SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

¿QUE ES SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL?

es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico.

las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

• INTERVENCIÓN URGENTE:

Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especifico.este servicio tiene tiempos de respuesta entre 2 y 24 oras.

• INTERVENCIÓN PROGRAMADA: 

Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las áreas que se van  a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

• MANTENIMIENTO:

Tras fijar un calendario periódico  en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

el servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.

cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento optimo, seguridad y rendimiento.